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일상 업무를 편하게 만들기 위해 직접 만든 작은 프로그램들의 기록.
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5 분
아마존 FBA 분실·파손 재고 보상 신청 방법과 기한 총정리
아마존도 재고를 잃어버린다
FBA 창고에서는 재고가 분실되거나 파손되기도 하고, 고객에게 환불해 줬는데 반품이 돌아오지 않기도 합니다. 대부분은 아마존이 자동으로 보상하지만, 빠지는 것도 있고 그때는 셀러가 기한 안에 신청해야 합니다.
바뀐 보상 정책
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 신청 기한 | 2024년 10월 23일부터 크게 짧아짐(이전에는 최대 18개월). 창고 분실·파손은 보고된 날부터 60일 안에 신청 |
| 고객 반품 | 환불·교환 후 60~120일 사이 |
| 보상 금액 | 2025년 3월 31일부터 판매가가 아니라 제조 원가 기준(고객 주문 후 분실은 판매가에서 수수료 제외) |
| 증빙 | 인보이스·구매 증빙·배송 기록이 필요할 수 있음 |
기한과 조건은 바뀔 수 있으니 Seller Central 도움말의 FBA 보상 정책을 함께 확인하세요 (정책 변경 정리).
Seller Central에서 보는 곳
- 공급망 보고서 → 재고 원장(Inventory Ledger) — 입고·출고·분실·발견·파손 기록
- 공급망 보고서 → 보상(Reimbursements) — 받은 보상 내역
- 도움말 → 지원 요청 — 빠진 보상 신청
어려운 점은 ‘분실’이 나중에 ‘발견’으로 상쇄되거나 다른 날 보상되는 경우가 많아, 두 보고서를 길게 맞춰 봐야 진짜 미보상만 남는다는 것입니다.
Seller Central 주문 처리 보고서의 ‘보상(Reimbursements)’ 화면(영어 화면). 기간을 골라 내려받아야 내용을 볼 수 있습니다.
SellerMorning의 ‘재무·보상 점검’
- 공식 API로 재고 원장 18개월, 보상, 반품, 환불, FBA 수수료를 받아 맞춥니다.
- 분실과 나중의 발견, 보상과 보상 취소를 상쇄해 아직 보상되지 않은 것만 남깁니다. 30일이 안 된 건은 ‘대기 중’으로 둡니다.
- 환불했는데 반품도 보상도 없는 주문을 찾습니다.
- 건마다 신청 기한, Reference ID, 신청 메뉴 경로를 적어 주고, 기한이 가까운 것은 오늘의 요약 P1에 올립니다.
- 신청은 셀러가 직접 합니다. 프로그램은 찾아 주기만 합니다.
재무·보상 점검 ‘요약’. 신청 가능한 분실·파손과 환불 후 미반품 건을 기한·신청 방법과 함께 보여 줍니다(SKU·금액·Reference ID는 가림).
아마존 셀러 시리즈
- 누구나 아마존 셀러가 될 수 있다
- 셀러가 된 다음의 진짜 어려움
- 판매 데이터를 한눈에
- 광고를 한눈에
- 리스팅을 한눈에
- 계정 상태 지키기
- FBA 재고, 품절도 과재고도 없게
- 주문·반품 숫자에서 문제 찾기
- 비즈니스 보고서로 전환율 읽기
- Brand Analytics로 이탈 단계 찾기
- Buy Box와 합승 판매자 지키기
- 잃어버린 FBA 재고 보상받기 (이 글)
- 가격을 바꾸기 전에 이익부터
- 아침 15분 셀러 루틴
- 공식 API로 안전한 자동화
이 글은 개인 경험을 바탕으로 작성되었으며, Amazon.com, Inc. 및 그 계열사와 관련이 없습니다. 정책·수수료는 작성 시점 기준이니 최신 내용은 Seller Central에서 확인하세요.