아마존 계정 상태(AHR) 관리법: 비활성화를 막는 점수·지표 체크리스트

Seller Central에서 보는 법#

메뉴(☰) → 어카운트 헬스 → 어카운트 헬스 관리에서 세 묶음을 봅니다.

• 고객 서비스 성과 — 주문 결함률(ODR, 부정 피드백·A-to-z 클레임·차지백) 1% 미만
• 정책 준수 — 지식재산권, 상품 진위, 상품 상태, 리스팅 정책 등. 하나라도 쌓이면 점수가 떨어집니다
• 배송 성과 — 셀러 배송(FBM) 주문의 배송 지연·취소·추적률. FBA만 한다면 N/A가 정상입니다

문제는 이 페이지를 매일 열어 ‘어제와 무엇이 달라졌는지’ 비교하는 일입니다. 새 정책 위반은 조용히 하나 더 늘어날 뿐이고, 대응 기한이 있는 것도 많습니다.

Seller Central ‘어카운트 헬스’ 화면(영어 화면). 계정 상태 평가(AHR)와 주문 결함률 등을 한곳에서 봅니다. 주문 수는 가렸습니다.

화면 오른쪽 위의 Account Health Assurance(계정 상태 보장)도 확인해 두세요. 자격이 되는 셀러는 여기에 등록되어, 아마존과 협력해 문제를 해결하는 동안에는 계정이 비활성화되지 않습니다. 등록되어 있다면 ‘You’re enrolled!’라고 표시됩니다.

SellerMorning의 ‘계정 상태’#

• 점수와 지표를 매일 읽어 지난번 대비 변화를 보여 줍니다.
• 정책 이슈는 ‘이슈 대장’에 쌓아, 새로 생긴 것만 알려 주고 같은 이슈를 두 번 모으지 않습니다.
• 영향 받는 상품, 클레임(차지백·A-to-z·SAFE-T), 고객의 소리(VoC)까지 한 파일에 모읍니다.
• 점수가 떨어지거나 새 위반이 생기면 ‘오늘의 요약’ 맨 위(P0)에 올립니다.

계정 상태 일일 보고서. 점수와 지난번 대비 변화, 지표별 목표와 상태, 정책 분류별 건수가 한 장에 나옵니다.

점수가 떨어졌을 때 대응 순서#

1. 무엇이 새로 생겼는지 확인 — ‘모든 이슈’에서 늘어난 항목과 영향 받는 상품을 찾습니다.
2. 기한 확인 — 정책 위반에는 대응 기한이 붙는 경우가 많고, 기한을 넘기면 리스팅이 내려가거나 점수가 더 떨어질 수 있습니다.
3. 원인을 고치고 대응 — 리스팅을 수정하거나 인보이스 같은 증빙을 준비해, 해당 이슈 화면에서 이의를 제기하거나 조치 계획을 제출합니다.
4. 며칠간 다시 확인 — 처리한 이슈가 목록에서 빠지고 점수가 회복되는지 지켜봅니다.

아마존 셀러 시리즈

1. 누구나 아마존 셀러가 될 수 있다
2. 셀러가 된 다음의 진짜 어려움
3. 판매 데이터를 한눈에
4. 광고를 한눈에
5. 리스팅을 한눈에
6. 계정 상태 지키기 (이 글)
7. FBA 재고, 품절도 과재고도 없게
8. 주문·반품 숫자에서 문제 찾기
9. 비즈니스 보고서로 전환율 읽기
10. Brand Analytics로 이탈 단계 찾기
11. Buy Box와 합승 판매자 지키기
12. 잃어버린 FBA 재고 보상받기
13. 가격을 바꾸기 전에 이익부터
14. 아침 15분 셀러 루틴
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이 글은 개인 경험을 바탕으로 작성되었으며, Amazon.com, Inc. 및 그 계열사와 관련이 없습니다. 정책·수수료는 작성 시점 기준이니 최신 내용은 Seller Central에서 확인하세요.