Seller Central에서 보는 곳#

• 주문 → 주문 관리 — 주문 하나씩 확인(미발송·취소 요청 등)
• 주문 → 주문 보고서(All Orders) — 기간을 골라 모든 주문을 파일로 받기
• 주문 → 반품 관리 → 반품 및 회수 인사이트 — 반품률과 반품 사유
• 주문 보고서 → FBA 고객 반품 보고서 — 반품 건별 사유와 상태

두 가지를 조심해야 합니다. 첫째, 보고서와 화면의 주문 시각은 미국 시간(파일에 따라 UTC)으로 기록되어 한국 날짜와 하루가 어긋나기 쉽습니다. 둘째, 북미 통합 계정이라면 All Orders에 미국·캐나다·멕시코 주문이 섞여 나옵니다.

Seller Central ‘주문 관리’ 화면(영어 화면). 주문이 한 건씩 나열되어 전체 흐름을 보려면 따로 정리해야 합니다. 주문 번호·상품·금액은 가렸습니다.

SellerMorning의 ‘주문 보고서’#

• 어제·최근 7일·최근 30일 중 골라, 같은 길이의 이전 기간과 자동으로 비교합니다.
• 모든 주문 시각을 미국 중부 시간으로 바꿔 날짜를 정하고, Amazon.com 주문만 남깁니다.
• 일별 추이, SKU 순위(가장 많이 늘고 줄어든 SKU), 주별 판매 분포를 보여 줍니다.
• 취소율 5%, 반품률 10%를 넘는 SKU와, 발송 기한이 가까운 셀러 배송 주문을 알려 줍니다(건수가 너무 적으면 비율 알림은 생략).
• 같은 날 이미 받은 데이터가 있으면 다시 받지 않습니다.

주문 보고서 ‘요약’. 이번 기간과 이전 기간의 핵심 지표와 요점(주문 수·매출·SKU는 가림).

반품 사유별로 먼저 고칠 곳#

반품률이 높은 SKU는 반품 보고서의 사유를 함께 봐야 무엇을 고칠지 알 수 있습니다.

아마존 셀러 시리즈

1. 누구나 아마존 셀러가 될 수 있다
2. 셀러가 된 다음의 진짜 어려움
3. 판매 데이터를 한눈에
4. 광고를 한눈에
5. 리스팅을 한눈에
6. 계정 상태 지키기
7. FBA 재고, 품절도 과재고도 없게
8. 주문·반품 숫자에서 문제 찾기 (이 글)
9. 비즈니스 보고서로 전환율 읽기
10. Brand Analytics로 이탈 단계 찾기
11. Buy Box와 합승 판매자 지키기
12. 잃어버린 FBA 재고 보상받기
13. 가격을 바꾸기 전에 이익부터
14. 아침 15분 셀러 루틴
15. 공식 API로 안전한 자동화

이 글은 개인 경험을 바탕으로 작성되었으며, Amazon.com, Inc. 및 그 계열사와 관련이 없습니다. 정책·수수료는 작성 시점 기준이니 최신 내용은 Seller Central에서 확인하세요.